Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких клієнт може отримати відшкодування за придбані продукти або послуги на сайті Lorxirox — Рівна прогресія.

Наша місія — забезпечити кожного чоловіка ефективним комплексом силових вправ для поступового навантаження. Ми прагнемо до найвищої якості сервісу, проте розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, що потребують анулювання замовлення або повернення коштів. Дана Політика розроблена з урахуванням специфіки спортивних програм та чинного законодавства.

2. Законодавча база (Україна)

Діяльність Lorxirox базується на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

3. Повернення цифрового контенту

Комплекси силових вправ Lorxirox, що постачаються у вигляді цифрових файлів, доступів до закритих розділів сайту або відео-інструкцій, є цифровим контентом.

Винятком є випадки, коли:

• Файл виявився пошкодженим і не відкривається (після підтвердження техпідтримкою).
• Контент суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті.
• Оплата відбулася випадково (технічна помилка системи) і клієнт не скористався посиланням на доступ.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, брендовані еспандери або щоденники тренувань), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Вимоги для повернення фізичного товару:

1. Товар не був у використанні.
2. Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби.
3. Наявність розрахункового документа (електронного чека).

Транспортні витрати на повернення товару належної якості оплачує покупець.

5. Послуги та персональні програми

Для персональних програм тренувань «Рівна прогресія», що передбачають кураторство, діють наступні правила:

• Відмова до початку надання послуги: 100% повернення вартості.
• Відмова після першого тижня тренувань: повернення 50% вартості.
• Відмова після 14 днів використання програми: повернення коштів неможливе.

6. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення.
4. Додайте скріншот або фото квитанції про оплату.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні.

7. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту кошти повертаються на той самий рахунок або банківську картку, з якої було здійснено оплату.

• Термін обробки банком: від 1 до 7 робочих днів (залежить від вашої фінансової установи).
• Валюта повернення: Українська гривня (UAH).

Зверніть увагу, що комісія платіжних шлюзів за переказ коштів не відшкодовується сайтом Lorxirox.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім цифрового контенту, поверненню не підлягають (згідно з законодавством):

• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, спортивні рушники, якщо вони були розпаковані).
• Друкована продукція (книги, брошури), якщо вони мають ознаки використання.

9. Форс-мажорні обставини

Команда Lorxirox, що базується у місті Львів, попереджає про можливі затримки в обробці запитів через обставини непереборної сили (відключення електроенергії, повітряні тривоги тощо). Ми робимо все можливе, щоб дотримуватися графіку, але просимо про розуміння.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: